Правила возврата

1. Возврат товара надлежащего качества

Возврат распространяется на все материалы MONOROOF: мастики БиЭП, праймеры, стеклоткань, геотекстиль, наплавляемые мембраны, праймеры и комплекты для кровли. Для строительных услуг возврат регулируется договором.

1.1 Сроки и условия

• Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения (по ст. 25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»).
• Товар не должен быть в употреблении: упаковка сохранена, этикетки не повреждены, нет следов монтажа. Пример: ведро мастики БиЭП 20 кг не вскрыто, пломба на месте; рулон геотекстиля не разрезан.
• Наличие документа, подтверждающего факт покупки — обязательно (чек, товарная накладная, счёт, письмо менеджера).

1.2 Исключения (не подлежат возврату)

• Материалы, изготовленные по индивидуальному заказу (под конкретные размеры).
• Открытые ведра — мастика БиЭП, праймеры, герметики, битумные составы (при наличии следов вскрытия, отбора материала и нарушения пломбы).
• Гидроизоляционные мембраны и рулонные материалы, нарезанные по длине метражом под заказчика (отрезные метраж).
• Стеклоткань и геотекстиль, разрезанные под размеры объекта (санузел, фундамент, плоская кровля, бассейн, шахта лифта, мост, тоннель, паркинг).
• Услуги — работы, выполненные по договору (по факту приёмки); для услуг действует гарантийный случай (дефект работы) — по договору замена материалов и работ за наш счёт.

1.3 Порядок возврата

1. Свяжитесь с менеджером: по телефону +7 (343) 319-04-15 или в чате сайта.
2. Сообщите: номер заказа, ФИО, перечень товаров для возврата, причина возврата.
3. Привезите товар на склад MONOROOF самостоятельно или оформите возврат ТК (за счёт покупателя).
4. После осмотра и приёмки — возврат стоимости в течение 10 календарных дней.

1.4 Возврат денежных средств

• Наличными в кассе / курьеру — в день приёмки (в рабочее время).
• На банковскую карту или счёт — 3–10 банковских дней (в зависимости от банка).
• Стоимость доставки при возврате надлежащего качества не компенсируется.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак / некомплект)

Брак — редкость, но мы перестраховываемся. Если в партии: мастика БиЭП загустела, на ведре сорвана пломба, праймер расслоился, комплектация не совпадает с накладной, количество не совпадает — мы вернём деньги или заменим товар БЕСПЛАТНО. В том числе для крупных клиентов: гидроизоляция шахт лифтов, мостов, паркингов и резервуаров — претензии рассматриваются в приоритете за 1 рабочий день.

2.1 Сроки

• В течение гарантийного срока материала, указанного производителем или MONOROOF (стандарт — 12 месяцев с момента покупки).
• Для услуг гидроизоляции под ключ: гарантия на работы 12 лет (по договору).

2.2 Порядок действий

1. Сообщите менеджеру о дефекте: опишите проблему, приложите фото/видео упаковки, этикеток, наружного вида и самого брака.
2. Мы проводим внутреннюю экспертизу за 3 рабочих дня.
3. Если брак подтверждён:
   • вариант 1 — бесплатная замена на аналогичный товар надлежащего качества;
   • вариант 2 — возврат 100% стоимости товара;
   • вариант 3 — соразмерное снижение цены (скидка).
4. Доставка при замене товара ненадлежащего качества — за наш счёт.

2.3 Экспертиза

Если причина брака неочевидна — проводится независимая экспертиза. В случае подтверждения заводского дефекта — за счёт MONOROOF. В случае нарушений правил эксплуатации покупателем — за его счёт.

3. Частые вопросы

Можно ли вернуть мастику, если ведро вскрыто, но не использовано полностью?

Да, но только в случае производственного брака (осадок, неоднородность, истёкший срок годности). В остальных случаях — согласно исключениям п. 1.2.

Можно ли обменять один товар на другой (например, мастику → праймер)?

Да, в рамках 14 дней при сохранении упаковки. Разница в цене доплачивается покупателем или возвращается MONOROOF.

Что делать, если груз пришёл повреждённым в ТК?

На пункте приёма составьте Акт расхождений / Претензию к ТК и свяжитесь с нами — мы поможем оформить возмещение ущерба с транспортной компанией.

4. Контакты для возврата

• Телефон: +7 (343) 319-04-15.
• Адрес склада для возврата: Екатеринбург, ул. Строителей, 12 (режим работы пн–пт 09:00–18:00, сб 10:00–15:00).
• Срок рассмотрения заявки на возврат: до 3 рабочих дней.